本报讯（记者 李滢）“姐，咱们楼上楼下住着，远亲不如近邻。物业说了，加层隔音棉就能解决噪音，您看成吗？”在安定门街道五道营社区社工李剑的调解下，两户因空调外机噪音僵持数日的邻居重归于好。从容应对的背后，既离不开他耐心、细致的工作，也得益于“数字陪练”的加持。
自2025年3月安定门街道启动“社工小院”实体空间、同步上线“成长树AI”社工培养项目以来，这位“数字陪练”已融入辖区百余位社区工作者的日常。
在国子监社区组织社工们开展的“成长树AI”使用培训会上，大家通过“理论讲解+实操演示+现场答疑”的方式，不断熟悉“成长树AI”登录、场景选择、模拟实训及评估报告解读等全流程操作，帮助大家快速上手运用。
“以前处理邻里纠纷，总怕话没说好，事儿越弄越僵。”国子监社区社工曹宇说，“现在有了‘成长树AI’，先在手机上练几遍，心里踏实多了。”
“这几个月，最大的变化是从‘新鲜感’到‘依赖感’。”花园社区社工王曦分享了自己的一次模拟训练经历。她曾因在模拟邻里停车矛盾调解时，忽略情绪安抚导致与“虚拟居民”谈崩，系统生成的评估报告精准指出了她的沟通短板。借助评估报告梳理思路后，她再次模拟时先倾听诉求、再协商方案，最终顺利完成调解。
“上线以来，我们一直在做动态优化。”安定门街道社区建设办公室副主任张燕达介绍道。2025年3月，安定门街道以东城区第十届社工宣传周为契机，正式揭牌“社工小院”，并将其作为社工实训基地、居民议事厅和志愿服务孵化站，成为友好社区建设的实体化载体。同步发布的“成长树AI”社工培养项目，由安定门街道联合“壹心理”打造。该项目聚焦东城区社区工作者人才培养计划，依托人工智能技术，以“社工小院”为载体，创新构建“科技赋能、点线面体”的社工培养模式，开发“暖心服务情景模拟”“矛盾调解数字沙盘”等特色模块，通过建立专业的理论库、案例库为社工提供个性化能力提升方案。
张燕达表示，经过不断优化，“成长树AI”社工培养项目构建的“点、线、面、体”赋能模式已初具生态效应：在“点”上，它持续为个体社工补足能力短板；在“线”上，它串联起常态化学习与实务应用；在“面”上，以“社工小院”为线下基地，定期组织案例研讨，将线上实训与线下交流深度融合；在“体”上，则促进了治理资源与居民需求的更高效对接。
此外，项目的冥想解压模块，也为社工舒缓压力提供了贴心支持。
“‘成长树AI’的核心是一个‘AI对话训练实验室’。它基于大量本土化案例构建，模拟出极具胡同生活气息的对话情境。社工每完成一次模拟，系统会从专业维度生成评估报告，给出话术、节奏、策略上的优化建议。这种‘模拟——反馈——优化——再模拟’的闭环，让能力提升过程变得可衡量、可追溯。”张燕达说。
如今，在安定门街道，社工们利用碎片时间在手机上“刷题”实训，已从新鲜事变成平常事。据统计，“成长树AI”社工培养项目上线以来，社工们已累计完成个性化实训超过500次，覆盖邻里矛盾、停车管理、物业沟通等10余类高频场景。由街道联合专业机构打造的“成长树AI”社工培养项目，正将过去依赖“老带新”与有限线下培训的成长模式，转变为一种持续、精准、可回溯的能力提升循环。越来越多的社工像李剑、王曦、曹宇一样，在处置复杂矛盾前，习惯先上平台模拟推演，做到“心中有谱、沟通有术”。
“下一步，我们将基于这半年的运行数据和社工反馈，对场景库和算法模型进行迭代升级，开展更精细化的专题训练。”张燕达表示，目标是让这位“数字陪练”更懂社工、更懂胡同里的千家万户，最终让科技的温度，化作社区邻里间的和睦春风。
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